Kassán hosszú várakozás után landolt a repülőgép, amely vasárnap érkezett a törökországi Antalyából 25 órás késéssel, ami sok vitát váltott ki.
A fáradt utasok szerint a várakozás hihetetlenül hosszú volt, és panaszkodtak az információhiányra, a szállodára, valamint arra, hogy a meghibásodott repülőgépet nem javították meg gyorsabban. Az Antalyából szombaton 16:05-kor kellett volna elindulniuk, és bár már a repülőgépen ültek, bejelentették, hogy a Smartwings légitársaság repülőgépe meghibásodott. Az utasokat az indulási csarnokba irányították, ahol szendvicset és üdítőt kaptak, majd éjfél körül közel 200 embert egy szállodába szállítottak, ahol éjszakáztak.
A Smartwings légitársaság tájékoztatása szerint a járat indulását műszaki okok miatt halasztották el. A repülőgép ellenőrzése során kiderült, hogy a hiba elhárítása olyan alkatrészt igényelt, amely nem volt elérhető az antalyai repülőtéren, ezért egy másik járattal szállították az alkatrészt és a technikusokat Antalyába. A légitársaság elnézést kért a kellemetlenségekért, és hozzátette, hogy a késések leggyakoribb oka olyan tényezők, amelyekre nincs ráhatásuk, például az európai légi forgalomirányítás (Eurocontrol) teljesítményének hiánya.
Roman Berkes, a Szlovák Utazási Irodák és Ügynökségek Szövetségének elnöke szerint az utasok most jogosultak kompenzációra. „Ha a repülőgép több mint három órát késik, kompenzációt lehet igényelni érte.” 1500 kilométeren belül 250 euró, 1500 és 3500 kilométer között, ami erre az esetre vonatkozik 400 euró, 3500 kilométernél hosszabb utaknál pedig 600 euró.”
A kompenzáció másik lehetősége az utazási irodában igényelt részleges visszatérítés a ki nem használt szolgáltatásokért. A Kassára érkezett utasok erre nem jogosultak, mivel a szolgáltatásokat a célállomáson kihasználták, de azok, akik például Törökországba tartanak és késnek, igen.
„A késés esetén az utasoknak kapcsolatba kell lépniük az utazási irodával, amely útbaigazítja őket, hogyan lépjenek kapcsolatba a légitársasággal, mivel a légitársaság viseli a felelősséget a szállításért. A szállító cégek nem kommunikálnak az utazási irodákkal, ezért nem lehet kollektív igényt benyújtani. A szállító cégek fenntartják a jogot, hogy minden ügyféllel külön-külön kommunikáljanak, ami nemzetközi gyakorlat” – mondta az utazási irodák szövetségének vezetője. Berkes szerint az utazási irodák igyekeznek segíteni az utasoknak, és tapasztalataik alapján, ha valaki kártérítést igényel, ők nem tagadják meg a segítséget.
Szitás Veronika
 | VálaszTovábbításReakció hozzáadása |
